【導(dǎo)言】國家質(zhì)檢總局2015年提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)中，中國汽車流通協(xié)會及標(biāo)準(zhǔn)化研究院通過對國內(nèi)經(jīng)銷商認(rèn)真全面的評估，遴選出15家標(biāo)桿單位，并授予‘售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位’稱號。

企業(yè)簡介

龐大駿馳海馬汽車銷售服務(wù)店隸屬龐大集團(tuán)，于2010年正式開業(yè)，是集整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋為一體的高標(biāo)準(zhǔn)4S店，是河北省海馬汽車旗艦店，在硬件和軟件上都是唐山地區(qū)當(dāng)之無愧的海馬第一專業(yè)4S店。如今有80%以上的維修技師參加了海馬廠的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并通過了技術(shù)認(rèn)證，達(dá)到了馬自達(dá)要求的專業(yè)維修水平。自建店以來并連續(xù)4年獲得海馬汽車經(jīng)銷商等級評估認(rèn)證的5A售后服務(wù)，并一舉贏得客戶和廠家的好評。

經(jīng)驗(yàn)介紹

快速 節(jié)時(shí)

唐山龐大駿馳擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的技師支持、純正的配件，和優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)流程，為所有海馬客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，夏季關(guān)愛活動(dòng)保證所有客戶進(jìn)店時(shí)第一時(shí)間接待，第一時(shí)間進(jìn)店維修，為下班族客戶提供方便、快速的服務(wù)。

雙技師快速保養(yǎng)

針對目前客戶的需求，要求高質(zhì)量、高速度的服務(wù)流程，唐山龐大駿馳海馬店抓住客戶的心里需求，針對進(jìn)店客戶的維修保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研，了解客戶在進(jìn)店后對整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和流程的把控，特制定了雙技師操作的快速保養(yǎng)。快速保養(yǎng)主要有雙技師進(jìn)行保養(yǎng)的相關(guān)流程操作，強(qiáng)化服務(wù)時(shí)限，承諾快速保養(yǎng)基礎(chǔ)套餐和精致套餐分別只需要30分鐘和60分鐘，皆享有“超時(shí)減免工時(shí)費(fèi)”待遇，一是可以讓用戶從視覺上體驗(yàn)我們專業(yè)的服務(wù)，二是能縮短客戶等待時(shí)間的同時(shí)使保養(yǎng)效果更加完美和值得信賴。

巡回服務(wù)

由于唐山地區(qū)各區(qū)縣的保有客戶較多，涉及8個(gè)縣區(qū)，對于此部分客戶開展了巡回服務(wù)。自2012年開通縣區(qū)服務(wù)以來，每月進(jìn)場將近200多臺，產(chǎn)值將近20萬左右。每次縣區(qū)服務(wù)服務(wù)人員攜帶原廠配件、專業(yè)設(shè)備到服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化維修保養(yǎng)服務(wù)，為縣區(qū)客戶帶來了便利和優(yōu)惠，贏得了當(dāng)?shù)睾ｑR客戶的好評。另結(jié)合縣區(qū)服務(wù)，開通縣區(qū)的增值服務(wù)，包含續(xù)保、精品、延保、會員等服務(wù)，不僅方便了當(dāng)?shù)乜蛻?，也增加了增值服?wù)的產(chǎn)值。

唐山龐大駿馳海馬店始終堅(jiān)持“以客戶為中心，一切為了客戶”的服務(wù)理念，堅(jiān)持打造專業(yè)、細(xì)微的服務(wù)流程。根據(jù)地區(qū)客戶的需求開展客戶服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持服務(wù)客戶。狠抓巡回服務(wù)的流程，力爭縣區(qū)客戶和主店客戶享受同等的服務(wù)和待遇。站在客戶角度為之提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，讓客戶享受到滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。