廠商達(dá)成共識:決定渠道變化的是客戶滿意度和渠道價值
12月3日,2021中國汽車流通行業(yè)年會在??谂e辦,參會嘉賓素有“汽車流通業(yè)全明星陣容”之稱的“行業(yè)領(lǐng)袖峰會”在年會期間圓滿落幕。
歷時八年,汽車流通行業(yè)領(lǐng)袖峰會已成長為每年年會中不可或缺的一環(huán),而這個由中國汽車流通協(xié)會搭建的主管政府部門領(lǐng)導(dǎo)與頭部經(jīng)銷商集團(tuán)投資人、主流車企高層面對面開放對話的平臺,更是獲得政企雙方的高度認(rèn)可和積極參與,為行業(yè)存在的老大難問題、剛顯現(xiàn)出的問題苗頭以及相關(guān)政策的制定、落地,創(chuàng)造了一個高效溝通、及時紓解的通道。在這其中,中國汽車流通協(xié)會無疑發(fā)揮了反映行業(yè)訴求、協(xié)調(diào)行業(yè)問題的橋梁紐帶作用。
今年,由于疫情這一特殊原因,政府代表未能親臨現(xiàn)場,但行業(yè)領(lǐng)袖峰會依舊吸引了來自廣匯、中升、利星行等在內(nèi)的40余家頭部的新車、二手車經(jīng)銷商集團(tuán)負(fù)責(zé)人,以及奔馳、寶馬、奧迪、捷豹路虎、等18家主機(jī)廠負(fù)責(zé)銷售的高層齊聚一堂。在中國汽車流通協(xié)會副會長刁建申的主持下,廠商代表展開深度溝通,開拓思路、探討爭議、展望方向與趨勢。
本次峰會在中國汽車流通協(xié)會營造的和諧氣氛下進(jìn)行。刁建申首先介紹了,中國汽車流通協(xié)會起草的《汽車經(jīng)銷及售后服務(wù)規(guī)范指引》的落實(shí)情況和效果反饋,并對率先貫標(biāo)的廣汽豐田、廣汽商貿(mào)一年來的落實(shí)情況予以高度肯定,同時呼吁其他主機(jī)廠和經(jīng)銷商集團(tuán)借規(guī)范指引提升自身的服務(wù)水平,在行業(yè)內(nèi)掀起自律之風(fēng),樹立汽車經(jīng)銷商乃至整個汽車流通行業(yè)在政府和消費(fèi)者心目中的正面形象。
隨后,主機(jī)廠和經(jīng)銷商圍繞新能源汽車增長、二手車政策變化、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及渠道變化等炙手可熱的行業(yè)話題,展開深入討論。
一直以來,廠商關(guān)系都是關(guān)系產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要問題之一,建立和諧共贏的廠商關(guān)系對汽車市場和行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義,但近期的渠道變化不可避免地給敏感的廠商關(guān)系增加了不確定性?!扒雷兓谴髣菟?,需要主機(jī)廠和經(jīng)銷商同舟共濟(jì)?!痹诜鍟潦?,中國汽車流通協(xié)會會長沈進(jìn)軍便開宗明義地表示,“未來留給汽車流通行業(yè)的機(jī)遇會更多,我們有信心迎接變化。中國汽車市場采用授權(quán)體系已有二十余年,事實(shí)證明這是一條成功的路。面對汽車技術(shù)的創(chuàng)新和消費(fèi)習(xí)慣的變化,渠道變化也要與時俱進(jìn),但是怎么變是個技術(shù)問題,不管是授權(quán)模式還是直營模式都只是個過程,結(jié)果一定是客戶的滿意度和渠道的價值。”
針對備受主機(jī)廠和經(jīng)銷商高度關(guān)注的渠道變化話題,中國汽車流通協(xié)會副秘書長劉文姬介紹了,協(xié)會調(diào)研了解到的國內(nèi)部分汽車品牌銷售模式的一些新嘗試以及國外汽車銷售政策變化、模式轉(zhuǎn)變過程中暴露的問題、廠商達(dá)成的共識和監(jiān)管舉措。
隨后,針對渠道變化,來自奇瑞捷豹路虎、一汽-大眾、一汽-大眾奧迪、北京祥龍博瑞、浙江元通汽車等在內(nèi)的多位與會代表積極發(fā)言,分享了各自對于渠道模式變化的思考和建議。值得關(guān)注的是,作為汽車領(lǐng)域的“新面孔”,來自理想汽車、極狐汽車以及上汽奧迪的參會代表也從自身的實(shí)踐出發(fā),暢談了在全新渠道模式下的心得體會。
在本次峰會上,一家主機(jī)廠代表直言,在設(shè)計面向未來的新能源銷售模式時,主機(jī)廠必須要保證經(jīng)銷商投入的積極性、盈利模型的可持續(xù)性以及消費(fèi)者的滿意度,否則這一商業(yè)模式就是不可持久的。這一觀點(diǎn)得到與會人士的一致認(rèn)同。
刁建申透露,明年中國汽車流通協(xié)會還將充分調(diào)研會員需求,與行業(yè)各方一同努力,積極探索研究汽車銷售新模式,共同創(chuàng)建汽車銷售模式轉(zhuǎn)換的相關(guān)規(guī)范?!跋M麖S家‘多商量’、經(jīng)銷商‘多支持’,當(dāng)然協(xié)會自己也要‘多努力’,與國家部委、方方面面的機(jī)構(gòu)積極溝通,竭盡全力,為經(jīng)銷商服好務(wù)、為主機(jī)廠服好務(wù)、為消費(fèi)者服好務(wù)?!钡蠼ㄉ曜詈罂偨Y(jié)道。