關(guān)于開展“汽車經(jīng)銷商服務(wù)承諾公開”的倡議及優(yōu)秀案例征集的通知
各汽車經(jīng)銷企業(yè)：
汽車經(jīng)銷企業(yè)依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是提高消費(fèi)者滿意度、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措，也是營(yíng)造和諧共贏的汽車消費(fèi)秩序、確保汽車消費(fèi)市場(chǎng)良性健康發(fā)展的根本保證。
為更好地樹立汽車經(jīng)銷企業(yè)的良好形象，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)號(hào)召汽車經(jīng)銷商會(huì)員企業(yè)以《汽車經(jīng)銷及售后服務(wù)規(guī)范指引（試行）》為指導(dǎo)，自愿開展“服務(wù)承諾公開”，向社會(huì)公眾亮出我們汽車流通行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與誠(chéng)信的態(tài)度。
一、企業(yè)“服務(wù)承諾公開”的途徑可包括：
1.可以在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯要位置展示，或在產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)明書、宣傳資料、合同、網(wǎng)站中承諾；
2.可以通過(guò)上述途徑及國(guó)家網(wǎng)站“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)”聲明所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
二、企業(yè)“服務(wù)承諾公開”的內(nèi)容可以包括：
1.企業(yè)能持續(xù)為消費(fèi)者提供的、有利于消費(fèi)者滿意度提升的服務(wù)承諾；
2.企業(yè)所執(zhí)行的相關(guān)法律法規(guī)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)、名稱、內(nèi)容等?？蓞⒖嫉南嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件見附件一。
三、案例征集：
為鼓勵(lì)企業(yè)積極開展服務(wù)承諾公開，樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)全面提升服務(wù)水平，協(xié)會(huì)將征集企業(yè)開展“服務(wù)承諾公開”的相關(guān)資料，在核實(shí)真實(shí)性后，采取以下方式進(jìn)行宣傳：
1. 媒體宣傳，協(xié)會(huì)在官微、官網(wǎng)上進(jìn)行新聞宣傳，并定期形成簡(jiǎn)報(bào)，階段性向社會(huì)公示；
2. 行業(yè)交流，抽取優(yōu)秀案例在相關(guān)行業(yè)會(huì)議上分享交流。
3. 案例展示，對(duì)報(bào)名的“汽車經(jīng)銷商服務(wù)承諾公開”案例、會(huì)員企業(yè)名單等進(jìn)行專題展示。其中，5月20日前報(bào)名的企業(yè)，可參與5月28日中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車經(jīng)銷商大會(huì)期間的專題展示。
四、活動(dòng)時(shí)間：
2021年度案例征集活動(dòng)，截止至2021年10月15日，隨時(shí)接受企業(yè)報(bào)名投稿，報(bào)名表見附件二。
其中，5月專題案例展示報(bào)名截止時(shí)間為2021年5月20日。
五、咨詢及投稿聯(lián)系人：
標(biāo)準(zhǔn)部 林遜 電話：18610212107
會(huì)員部 張馨 電話：13488885478
投稿郵箱：linxun@cada.cn
倡議各汽車經(jīng)銷商會(huì)員企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，自愿開展“服務(wù)承諾公開”，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、陽(yáng)光服務(wù)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平和服務(wù)質(zhì)量水平，讓廣大汽車消費(fèi)者買得放心、用得舒心、修得安心。
附件一：可參考的標(biāo)準(zhǔn)化文件
附件二：《案例展示報(bào)名表》
2021年5月8日
附件一：
可參考的標(biāo)準(zhǔn)化文件
2020年11月18日發(fā)布《汽車經(jīng)銷及售后服務(wù)規(guī)范指引（試行）》
2017年3月10日發(fā)布《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引》
GB/T 36686-2018 《汽車售后服務(wù)規(guī)范》
GB/T 36683-2018 《汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》
GB/T 30323-2013 《二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》
SB/T 11144-2015 《二手車流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》
掃碼查看附件內(nèi)容并
下載附件二報(bào)名表：
關(guān)于開展“汽車經(jīng)銷商服務(wù)承諾公開”的倡議及優(yōu)秀案例征集的通知.pdf
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