2021年兩會政府工作報(bào)告中指出要縱深推進(jìn)“放管服”改革，加快營造市場化、法制化、國際化營商環(huán)境。推進(jìn)汽車、電子電器等行業(yè)生產(chǎn)準(zhǔn)入和流通管理全流程改革。全面穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。要求推動(dòng)汽車等消費(fèi)品由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

汽車產(chǎn)品承載著每一名消費(fèi)者對便利出行生活的追求，也承載著每一個(gè)家庭對美好生活的向往。全體汽車流通企業(yè)依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，共同攜手營造安全、放心、溫暖、有序的汽車消費(fèi)市場，是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的切實(shí)舉措，也是提高汽車流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的有力保障，更是推動(dòng)汽車消費(fèi)市場健康可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

為加強(qiáng)行業(yè)自律，貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院要求，扎實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)工作，更好地樹立汽車流通企業(yè)的良好形象，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升行業(yè)發(fā)展信心，打造企業(yè)誠信品牌，提升企業(yè)乃至行業(yè)整體的管理服務(wù)水平，真正使消費(fèi)者放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)，中國汽車流通協(xié)會特向會員單位和行業(yè)企業(yè)發(fā)出以下倡議：

一、依法合規(guī)、誠實(shí)守信。

堅(jiān)持依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益，對車輛、零配件等商品和各項(xiàng)服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者。主動(dòng)信守承諾，確保信息真實(shí)、交易規(guī)范、按約交付、質(zhì)價(jià)相符，不得弄虛作假、以次充好、強(qiáng)制消費(fèi)。自覺抵制各類違法經(jīng)營活動(dòng)，接受社會各界監(jiān)督。

二、場所安全、規(guī)范有序。

牢記企業(yè)服務(wù)價(jià)值，展示企業(yè)良好形象，確保經(jīng)營場所干凈整齊，店容店貌潔凈舒適，商品陳列有序合理，標(biāo)簽價(jià)碼清晰醒目；嚴(yán)格安全生產(chǎn)經(jīng)營，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保建筑安全和室內(nèi)外環(huán)衛(wèi)達(dá)標(biāo)，消除設(shè)施設(shè)備和消防隱患，遵守疫情防控和人員健康管理相關(guān)要求；踐行企業(yè)社會責(zé)任，適當(dāng)增加便民舉措，根據(jù)天氣環(huán)境變化，設(shè)置必要的遮陽避暑、防風(fēng)避雨、防水防滑設(shè)施，為消費(fèi)者提供安全、舒心、便捷的消費(fèi)環(huán)境。

三、公開透明、放心消費(fèi)。

遵守國家價(jià)格管理法律法規(guī)，對車輛、零配件等商品明碼標(biāo)價(jià)；對有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀的描述，如實(shí)展現(xiàn)，便于消費(fèi)者決策。遵循公平自愿、協(xié)商一致、合理收費(fèi)原則，依法納稅；杜絕亂收費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。建立消費(fèi)者投訴應(yīng)對處理制度和專職人員，積極妥善解決消費(fèi)者投訴。

四、店員文明、服務(wù)優(yōu)良。

工作人員注重商業(yè)儀表，統(tǒng)一工作著裝，佩戴工作胸牌，標(biāo)識易于辨認(rèn)；注意溝通方式，迎送有禮，態(tài)度謙和，用語文明；保持專業(yè)態(tài)度，對商品和服務(wù)內(nèi)容介紹清晰、準(zhǔn)確詳盡，對消費(fèi)者的咨詢和疑惑解答耐心、細(xì)致周到；遵守工作規(guī)范，保持良好工作狀態(tài)，執(zhí)行銷售和售后的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范、操作規(guī)程。

誠以立信、以客為尊、依法合規(guī)、合作共贏，讓我們攜手共進(jìn)，開創(chuàng)汽車經(jīng)營和汽車消費(fèi)的美好新時(shí)代！