新冠疫情徹底改變了人們的生活規(guī)律以及消費(fèi)習(xí)慣，同時也給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大沖擊。汽車行業(yè)受到線下交易傳統(tǒng)的限制，面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。疫情讓我們對行業(yè)發(fā)展做了一次全面檢視，如何利用這個挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)化成新的機(jī)遇？

2021年3月，北京，2021年中國汽車服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選暨中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽正式啟動。

中國汽車服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選已經(jīng)成功舉辦三屆，主辦方中國汽車流通協(xié)會介紹，該活動主要依托于CADA云數(shù)聚平臺汽車消費(fèi)者360o洞察體系。通過采集海量消費(fèi)者體驗數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的計算模型，真實反映消費(fèi)者體驗結(jié)果，實時監(jiān)測行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這是國內(nèi)首個汽車服務(wù)質(zhì)量實時監(jiān)測分析的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺，也是唯一國家級汽車服務(wù)行業(yè)公共信息服務(wù)平臺。

疫情之下，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低迷狀態(tài)，如何抓住消費(fèi)者需要的，成為了每一個品牌和每一個商家最關(guān)心的，隨著越來越多的經(jīng)銷商加入到中國汽車服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選店活動中，口碑指數(shù)已經(jīng)成為行業(yè)中評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿。基于互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)力量，維護(hù)汽車消費(fèi)市場健康環(huán)境，滿足消費(fèi)者日益增長的美好生活需求不僅是行業(yè)的愿景，更是終端消費(fèi)者的普遍期待，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

CADA云數(shù)聚表示，今后每個月都會發(fā)布的中國汽車消費(fèi)者口碑指數(shù)，為參選門店提供消費(fèi)者在選車、購車、用車、置換等全生命周期各環(huán)節(jié)體驗的參考數(shù)值，為門店提升工作提供指導(dǎo)，幫助經(jīng)銷商及時了解客戶潛在的消費(fèi)需求，高效服務(wù)。

同時通過口碑優(yōu)選，各家店也摸索出優(yōu)秀的經(jīng)驗，通過服務(wù)提升效益，讓一切管理落地于指標(biāo)。經(jīng)過逐月的口碑優(yōu)選，年末會舉辦口碑優(yōu)選的收官之戰(zhàn)——中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽，將邀請到來自豪華、合資、自主品牌共計90家經(jīng)銷商進(jìn)行比拼，通過投票集贊和宣講案例的方式，決出中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽“十佳、優(yōu)秀”的門店，也會在中國汽車消費(fèi)論壇中現(xiàn)場進(jìn)行發(fā)布。

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