黨的十九屆五中全會(huì)指出要全面促進(jìn)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局；要求推動(dòng)汽車(chē)等消費(fèi)品由購(gòu)買(mǎi)管理向使用管理轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。汽車(chē)產(chǎn)品承載著每一名消費(fèi)者對(duì)便利出行生活的追求，也承載著每一個(gè)家庭對(duì)美好生活的向往。全體汽車(chē)流通企業(yè)依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同攜手營(yíng)造安全、放心、溫暖、有序的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的切實(shí)舉措，也是提高汽車(chē)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量的有力保障，更是推動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院提出的“六穩(wěn)”“六?！比蝿?wù)要求，扎實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)工作，更好地樹(shù)立汽車(chē)流通企業(yè)的良好形象，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升行業(yè)發(fā)展信心，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)共同向全國(guó)汽車(chē)流通企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信。

堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益，對(duì)車(chē)輛、精品、零配件等商品和各項(xiàng)服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者。主動(dòng)信守承諾，確保信息真實(shí)、交易規(guī)范、按約交付、質(zhì)價(jià)相符，不搞任何形式的虛假讓利活動(dòng)，不得弄虛作假、以次充好、強(qiáng)制消費(fèi)。自覺(jué)抵制誤導(dǎo)消費(fèi)的不良營(yíng)商手法和各類違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

二、場(chǎng)所安全、規(guī)范有序。

牢記企業(yè)服務(wù)價(jià)值，展示企業(yè)良好形象，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所干凈整齊，店容店貌潔凈舒適，商品陳列有序合理，標(biāo)簽價(jià)碼清晰醒目；嚴(yán)格安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格保障試乘試駕和交付車(chē)輛及產(chǎn)品安全，確保建筑安全和室內(nèi)外環(huán)衛(wèi)達(dá)標(biāo)，消除設(shè)施設(shè)備和消防隱患，遵守疫情防控和人員健康管理相關(guān)要求；踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，適當(dāng)增加便民舉措，根據(jù)天氣環(huán)境變化，設(shè)置必要的遮陽(yáng)避暑、防風(fēng)避雨、防水防滑設(shè)施，為消費(fèi)者提供安全、舒心、便捷的消費(fèi)環(huán)境。

三、公開(kāi)透明、放心消費(fèi)。

遵守國(guó)家價(jià)格管理法律法規(guī)，對(duì)車(chē)輛、精品、零配件等商品明碼標(biāo)價(jià)；對(duì)有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀的描述，如實(shí)展現(xiàn)，便于消費(fèi)者決策。遵循公平自愿、協(xié)商一致、合理收費(fèi)原則，如實(shí)開(kāi)具發(fā)票，依法納稅；杜絕亂開(kāi)價(jià)、亂加價(jià)、亂收費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。建立消費(fèi)者投訴應(yīng)對(duì)處理制度和專職人員，積極妥善解決消費(fèi)者投訴。

四、店員文明、服務(wù)優(yōu)良。

工作人員注重商業(yè)儀表，統(tǒng)一工作著裝，佩戴工作胸牌，標(biāo)識(shí)易于辨認(rèn)；注意溝通方式，迎送有禮，態(tài)度謙和，用語(yǔ)文明；保持專業(yè)態(tài)度，對(duì)商品和服務(wù)內(nèi)容介紹清晰、準(zhǔn)確詳盡，對(duì)消費(fèi)者的咨詢和疑惑解答耐心、細(xì)致周到；遵守工作規(guī)范，保持良好工作狀態(tài)，執(zhí)行銷(xiāo)售和售后的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范、操作規(guī)程，不搞私下交易，不做不負(fù)責(zé)任的承諾。

誠(chéng)以立信、以客為尊、依法合規(guī)、合作共贏，讓我們攜手共進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)和汽車(chē)消費(fèi)的美好新時(shí)代！

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)   中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)

2020年12月8日