繼CADA汽車連鎖服務(wù)專業(yè)委員會(huì)姑蘇論劍為供需雙方牽線搭橋后，11月18日，CADA汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)又為中國(guó)汽車經(jīng)銷商們，呈現(xiàn)了一場(chǎng)汽車創(chuàng)新服務(wù)英雄會(huì)——“2020中國(guó)汽車創(chuàng)新服務(wù)論壇之英雄會(huì)暨CADA汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)第四屆年會(huì)”。會(huì)上，來(lái)自全國(guó)100多名經(jīng)銷商及服務(wù)企業(yè)，共同探討了在市場(chǎng)下滑、疫情殘酷、新政落地環(huán)境下，中國(guó)汽車經(jīng)銷商應(yīng)該如何創(chuàng)新服務(wù)模式、賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型、持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值。

2020年注定是不平凡的一年，銷量下滑，又遇新冠疫情，對(duì)汽車行業(yè)，尤其是對(duì)汽車經(jīng)銷商的影響不可言狀。但是面臨如此逆境，經(jīng)銷商們并沒有膽怯，以服務(wù)為核心加速轉(zhuǎn)型，拓寬業(yè)務(wù)版塊，增強(qiáng)盈利能力，整體服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

本屆論壇，以汽車創(chuàng)新服務(wù)為主題，為汽車經(jīng)銷商帶來(lái)當(dāng)下最具價(jià)值的經(jīng)營(yíng)參考和服務(wù)內(nèi)容。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)高凌為大家?guī)?lái)了“2020年基于消費(fèi)者體驗(yàn)的汽車經(jīng)銷商創(chuàng)新服務(wù)思考”。她首先分析了“疫情對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變”和“汽車經(jīng)銷商當(dāng)下困局所在”，再通過(guò)“售后服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局變化”為汽車經(jīng)銷商指出“誰(shuí)能留住客戶誰(shuí)就是贏家”的核心策略。

她感慨2020年4S店一步一個(gè)坎。并表示，2020年汽車經(jīng)銷商面臨雙重艱辛。對(duì)內(nèi)遭遇網(wǎng)絡(luò)數(shù)量減少、經(jīng)營(yíng)壓力繼續(xù)加大、新車毛利率進(jìn)一步下降、消費(fèi)者滿意度同比下降、客戶流失率加大等的困局。對(duì)外，售后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也在發(fā)生變化：平臺(tái)型連鎖紛紛崛起、資本推動(dòng)下的汽修連鎖快速擴(kuò)張。

面對(duì)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)，高凌指出“誰(shuí)能留住客戶誰(shuí)就是贏家”！她建議4S店要放下身段，順應(yīng)消費(fèi)者的需求，創(chuàng)新服務(wù)模式和提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取到質(zhì)保期內(nèi)的客戶，吸引更多出保的客戶回流。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)高凌

2020年對(duì)汽車行業(yè)的沖擊不僅僅是疫情，很多政策的落地更是讓全行業(yè)關(guān)注。提及車險(xiǎn)改革，從事汽車行業(yè)40余年的江蘇益昌集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理廖長(zhǎng)安深有感觸，他與嘉賓暢談了“車險(xiǎn)改革帶給汽車經(jīng)銷商的挑戰(zhàn)和契機(jī)”。據(jù)悉，車險(xiǎn)改革似乎沒有特別讓江蘇益昌集團(tuán)恐慌，廖長(zhǎng)安將江蘇益昌集團(tuán)的汽車保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給與會(huì)嘉賓，讓嘉賓們受益匪淺。

江蘇益昌集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理廖長(zhǎng)安

12月2日-5日，2020年法蘭克福（上海）汽配展將在上海舉辦，會(huì)上，法蘭克福展覽（上海）有限公司展會(huì)經(jīng)理鄭琰介紹了本屆展會(huì)的內(nèi)容以及如何助力疫情后汽車行業(yè)發(fā)展。并邀請(qǐng)與會(huì)嘉賓屆時(shí)參加本屆展會(huì)。

法蘭克福展覽（上海）有限公司展會(huì)經(jīng)理鄭琰

北京高科數(shù)聚技術(shù)有限公司數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)副總裁徐震林從經(jīng)銷商新車銷售渠道的裂變、網(wǎng)銷智能化實(shí)操方案、發(fā)展與升級(jí)三方面，介紹了“銷量提升的智能化實(shí)操方案”。

北京高科數(shù)聚技術(shù)有限公司數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)副總裁徐震林

CADA汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)以CADA云數(shù)聚平臺(tái)為基礎(chǔ)，今年又分別合作開發(fā)了“二手車信息服務(wù)項(xiàng)目—CADA檸檬查”、“經(jīng)銷商汽配信息服務(wù)平臺(tái)—CADA聯(lián)享配”項(xiàng)目。會(huì)上，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)劉志偉詳細(xì)介紹了2020年CADA云數(shù)聚平臺(tái)升級(jí)情況。及未來(lái)三個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)維規(guī)劃。

劉志偉表示，全新升級(jí)后的CADA云數(shù)聚，將更好的助力汽車經(jīng)銷商提質(zhì)增效。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)劉志偉

廣州威爾森信息科技有限公司大客戶總監(jiān)李錦中介紹了威爾森聯(lián)合華為新近開發(fā)的“達(dá)營(yíng)經(jīng)銷商一體化決策支持平臺(tái)”，該平臺(tái)專注于提升經(jīng)銷商客流、轉(zhuǎn)化率及單車毛利，賦能經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

廣州威爾森信息科技有限公司大客戶總監(jiān)李錦中

北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司副董事長(zhǎng)許可飛，發(fā)表了“經(jīng)銷商如何持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值”演講。他結(jié)合華奧安心、6個(gè)全國(guó)延保唯一案例，從經(jīng)銷商如何依靠自身流量破局、如何鎖定稀缺流量變現(xiàn)等方面與嘉賓們交流了留住客戶的經(jīng)驗(yàn)。

他說(shuō)，實(shí)際客戶就在我們手中，要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用特色服務(wù)吸引留住客戶。安心服務(wù)，方能安心共贏。

北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司副董事長(zhǎng)許可飛

疫情給汽車養(yǎng)護(hù)帶來(lái)了很大商機(jī)，也是消費(fèi)者需求的服務(wù)內(nèi)容。會(huì)上，北京神彩泛亞科技有限公司總經(jīng)理李武明，介紹了“疫情影響下的養(yǎng)護(hù)新商機(jī)”，他帶來(lái)了神彩新產(chǎn)品，和神彩車內(nèi)健康治理方案。吸引了眾多經(jīng)銷商的關(guān)注。

北京神彩泛亞科技有限公司總經(jīng)理李武明

會(huì)議最后，正式揭曉了獲得“2020年中國(guó)汽車流通行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)”的榮譽(yù)名單，共16家汽車經(jīng)銷商集團(tuán)榮獲殊榮。他們是：

　　北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團(tuán)）有限公司

　　北京鑫敏恒集團(tuán)

　　國(guó)機(jī)汽車發(fā)展有限公司

　　環(huán)耀集團(tuán)

　　無(wú)錫商業(yè)大廈集團(tuán)東方汽車有限公司

　　山東九州商業(yè)集團(tuán)有限公司

　　大昌行集團(tuán)有限公司

　　江蘇天泓汽車集團(tuán)有限公司

　　成都嘉誠(chéng)汽車集團(tuán)

　　北京運(yùn)通國(guó)融投資集團(tuán)有限公司

　　長(zhǎng)久汽車投資有限公司

　　廣物汽貿(mào)股份有限公司

　　江蘇益昌集團(tuán)有限公司

　　紅旭集團(tuán)股份公司

　　山東新岳海汽車控股有限公司

　　中國(guó)正通汽車服務(wù)控股有限公司

同時(shí)發(fā)布了獲得“2020年中國(guó)汽車服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選店”榮譽(yù)稱號(hào)的4S店，截止至2020年10月，共計(jì)84家4S店獲此殊榮。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車連鎖服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)鄧羽和雷朋隔熱膜董事長(zhǎng)張佳琪，分別為榮譽(yù)代表頒發(fā)了榮譽(yù)證書。

現(xiàn)場(chǎng)榮譽(yù)代表

至此，2020中國(guó)汽車創(chuàng)新服務(wù)論壇之英雄會(huì)暨CADA汽車消費(fèi)者研究專業(yè)委員會(huì)第四屆年會(huì)正式圓滿結(jié)束。